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5 Why’s / Laddering
Dem Laddering liegt der Gedanke zugrunde, dass die Motivation zum Kauf oder Gebrauch eines Produktes oder Services hierarchisch aufgebaut ist. Der gesamte Vorgang unterliegt eigentlich nachgelagerten, tieferliegenden Zielen, die der Kunde erreichen will. Das Laddering wird häufig als Frage-Technik in einem Interview angewendet.
Anleitung
Schritt 1-5
In einem Interview fragen die Teilnehmer immer wieder, mehrmals hintereinander nach dem „Warum“. So gelangen sie Stück für Stück an die tieferliegenden Motive des Gegenübers.
Tipp
Typischerweise sind fünf Warum-Fragen eine gute Anzahl, um eine ausreichende Tiefe der Motivationen und Beweggründe zu erlangen.
Benefit
Laddering technique is used to learn more about a user’s deeper motivations and goals. This information forms an important basis for subsequent product development.
Steckbrief
Zeitbedarf
15 Minuten
Schwierigkeitsgrad
leicht
Materialien
Post-It’s, Stifte
Teilnehmer
Projektteam, Nutzer
Phase
Develop, Discover,
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