Die Empathy Map verfolgt das Ziel, die Kundenbedürfnisse klar zu benennen und damit eine Grundlage für die Ideengenerierung zu schaffen. Der Fokus der Empathy Map liegt auf der Gefühlslage der potenziellen Kunden und orientiert sich an den menschlichen Sinnen (sehen, hören, sagen/machen, denken/fühlen). Eine Empathy Map wird typischer Weise zu Beginn der Ideengenerierung erstellt und im Laufe des Entwicklungsprozesses weiterentwickelt.