Persona - Tools of Innovators

Persona

Personas sind eine archetypisches Abbild des angestrebten Kunden / der Nutzergruppe und stellt sein Verhalten, seine Bedürfnisse und Werte dar.

Schritt 1

Die Teilnehmer tragen die gesammelten Nutzerinformationen zusammen und gruppieren diese.

Schritt 2

Die Teilnehmer wählen anschließend gemeinsam die Charakteristika aus, welche ihrer Ansicht nach die Zielgruppe am besten repräsentieren.

Schritt 3

Die Teilnehmer stellen nun die ausgewählten Informationen zusammen und generieren somit ein fiktives Abbild ihrer Zielgruppe – die Persona. Hierbei formulieren sie die Bedürfnisse, Motivationen und Ziele der Persona.

Schritt 4

Abschließend werden „persönliche“ Informationen wie Alter, Beruf oder auch ein typisches Zitat hinzugefügt, um die Persona „zum Leben zu erwecken“.

Personas werden als Zusammenfassung der gesammelten Nutzerinformationen erstellt und dienen dazu, ein klares und gemeinschaftliches Bild der angestrebten Nutzergruppe zu vermitteln. Auf diese Weise entstehen sehr kundenzentrierte Ideen, welche mit Hilfe der Personas im Laufe des Prozesses immer wieder abgeglichen und getestet werden können.

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Mit Hilfe von Tools wie dem Persona Puzzle lässt sich die erste Annäherung an die gewünschte Zielgruppe enorm erleichtern. Die Hemmschwelle, sich konkrete Kundenprofile vorzustellen, wird so stark reduziert.

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Unserer Erfahrung nach haben Workshop-Teilnehmer häufig Schwierigkeiten damit, sich adhoc in eine Zielgruppe hineinzuversetzen und diese anschaulich und durch spezifische Merkmale zu charakterisieren. Oft erkennen wir uns als Facilitator selbst in den Personas der verschiedenen Gruppen wieder oder erfahren, dass bestimmte Kollegen als Vorlage genutzt wurden. Dies führt leider nicht zum Ziel.

Die Eigenschaften und Beschreibungen sind oft sehr allgemein, wodurch sich die Personas nicht voneinander unterscheiden. Das erschwert das Arbeiten mit der Persona und mindert ihren Effekt. Weitere Tipps und Tricks findet Ihr in dem Beitrag „So machen Sie mit Personas Ihre Zielgruppe zu persönlichen Freunden“