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Service/Desktop Walkthrough

Ein Service/Desktop Walkthrough ist eine 3D Darstellung eines Services im Miniaturformat. Mit Hilfe von Legofiguren kann so z.B. ein Service, ein Erlebnis oder ein Prozess in seiner Gänze dargestellt, analysiert und verbessert werden. Service/Desktop Walkthrough‘s werden häufig als Prototyp, zur Kommunikation und Testen der Idee eingesetzt.

Anleitung

Schritt 1

Die Teilnehmer bauen die Szenerie auf, in der sich der Service oder Prozess wiederfindet.

Schritt 2

Nun spielt eine Person den Service testweise durch und kommentiert diesen währenddessen mit Worten.

Schritt 3

Die anderen Teilnehmer beobachten den Ablauf und geben solange Input zu Verbesserungen, bis der Service anschaulich genug dargestellt wird.

Schritt 4

Im finalen Test spielen die Teilnehmer den Walkthrough vor möglichen Kunden durch und sammeln Nutzerfeedback ein.

Schritt 5

Anschließend analysieren die Teilnehmer die Ergebnisse gemeinsam und leiten nächste Schritte hinsichtlich notwendiger Anpassungen oder einer Umsetzung ab.

 

Benefit

Durch die aufgebaute, quasi mit Händen greifbare Szenerie lässt sich ein komplexer Service sehr gut darstellen und auch von Außenstehenden gut erfassen. Auf diese Weise entsteht eine brauchbare Grundlage, um den Service zu analysieren und optimieren – oder um ein gemeinsames Verständnis zum Beispiel in verschiedenen beteiligten Abteilungen zu entwickeln.

Beispiel

Eine gute Möglichkeit, einen komplexen Service zu visualisieren, ist der Aufbau mit Lego Serious Play.

Steckbrief

Zeitbedarf

0,5 – 2 Tage  

Schwierigkeitsgrad

schwierig 

Materialien

Prototyping Material, Kamera, Stifte und Papier 

Teilnehmer

Projektteam und Nutzer/ Kunden 

Phase

Deliver, Develop,

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